Conditions Générales de vente

Article 1 : Objet

Le présent contrat concernant la vente de produits de marques sur Internet est conclue entre la société TRIOR et un acheteur final particulier (personne agissant en dehors de son activité professionnelle) dans le cadre d'un système de vente à distance. La revente des produits achetés sur le site Internet est formellement interdite. Seuls les professionnels clairement identifiés par leur inscription sont habilités à la revente.

Article 2 : Loi applicable

Ce contrat se réfère au droit français et, plus particulièrement, à la règlementation de la vente à distance.

Article 3 : Offre

L 'acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une saisie de données sur pages-écran successives. Ces données apparaissent sur un écran récapitulatif qui comporte une mention explicite de l'engagement ferme de l'acheteur. Les commandes sont confirmées par courrier électronique avec indication de l'identité et des références de la société TRIOR avec son adresse e-mail à laquelle l'acheteur peut déposer sa réclamation. L'e-mail de confirmation, comporte la caractéristique essentielle du bien, le prix TTC , l'existence du droit de rétractation et ses modalités d'exercice, le service après-vente et les garanties commerciales.

Article 4 : Prix de l'offre et frais d'expédition

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée sur le bon de livraison, rempli par les soins de l'acheteur. L'adresse de livraison doit obligatoirement être une adresse physique (n° / rue). TRIOR se réserve le droit de refuser toute livraison vers une boîte postale. Pour la France, l'expédition se fait par colissimo suivi ou chronopost. Pour les autres pays l'expédition se fait par Colissimo international ( Remise contre signature + Assurance intégrée ). Pour ces pays TRIOR est contraint d'annoncer sur le site des prix hors taxes locales d'importation et a le regret de ne pouvoir vous informer des frais de douanes que vous aurez à acquitter lors de la réception des marchandises. Pour ces pays, les prix indiqués sur le site sont départ Paris, mais hors taxes d importation. Les taxes d'importation sont à régler par vous lors de l'arrivée de la marchandise.

Article 5 : Devises

La facturation s'effectue exclusivement en Euros ou en dollars quelque soit la zone de livraison et de paiement.

Article 6 : Paiement

Par carte bancaire via Paypal, ou chèque bancaire.

Article 7 : Délai d'expédition 

De 48 h à 72 h avec un paiement par carte, de 48 h à 72 h à réception d'un mandat CASH et environ 6 à 7 jours à réception d'un paiement par chèque.

Article 8 : Délai de livraison

TRIOR utilise les services de La Poste et expédie en Collissimo-suivi ou en Chronopost pour la France. Le délai moyen est de 2 à 3 jours. Pour les autres pays TRIOR utilise les services de La Poste et expédie en Colissimo International ( Remise contre signature + Assurance intégrée ). Le délai moyen de livraison est de 4 à 15 jours ouvrables selon la destination. Néanmoins TRIOR ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dû aux services de La Poste.

Article 9 : Non conformité du bien livré

En cas de non conformité du bien livré par rapport à la commande (l'e.mail de confirmation faisant foi), TRIOR s'engage à y remédier ou à vous rembourser de l'ensemble des frais engagés (frais de réexpédition inclus). Vous êtes invité à envoyer un email ou un fax au service clients de TRIOR dans le mois qui suit la réception du colis pour informer de l'erreur.

Article 10 : Garantie Satisfait ou remboursé

Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez échanger vos articles ou être remboursé (à l'exception des frais d'expédition et de réexpédition) en retournant le ou les articles dans leur emballage d'origine dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande (article L121-16 du code français du consommateur). Le délai de rétraction court à compter du jour de la réception des marchandises et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour. Vous devez alors renvoyer la marchandise à SARLTRIOR (55 rue des Archives, 75003 Paris, France); par le moyen de votre choix (frais de réexpédition à votre charge) dans un délai de 7 jours (cachet de la poste faisant foi) en y joignant le bon de livraison et les documents douaniers éventuels. En cas d exercice du droit de rétraction, TRIOR s'engage à vous rembourser l'intégralité des sommes versées et ce dans un délai maximum de 30 jours.

Article 11: Garanties et service après-vente

TRIOR garanti que les bijoux vendu ne contiennent pas les métaux suivant : Nickel et sel de plomb. Si le produit que vous avez reçu comporte un vice caché, veuillez en informer par email ou par fax le service clients de TRIOR dans les plus brefs délais. Vous devez alors renvoyer la marchandise par la poste dans un délai bref en y joignant le bon de livraison et les documents douaniers éventuels. L'article défectueux sera alors échangé (dans la limite des stocks disponible).

Si le produit n'est pas disponible, et dans ce cas seulement, TRIOR s'engage à vous rembourser l'intégralité des sommes versées et ce dans un délai maximum de 30 jours. TRIOR n'acceptera aucun retour de produits au delà d'un délai de 30 jours suivant la livraison.

Article 12 : Informations nominatives

En acceptant sa commande, l'acheteur donne son consentement, mais peut s'y opposer par écrit ou par e-mail, à l'utilisation des données nominatives recueillies aux termes de la présente commande, au titre du fichier de clientèle du consommateur. Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978, le consommateur dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification.

Article 13 : Service clients

TRIOR s'engage à répondre au plus vite et au plus tard dans les 15 jours suivants à toute commande ou réclamation parvenue au service clients. Le service clients de TRIOR pourra répondre à vos appels ou courriers en anglais et en français et vous remercie d'utiliser l'une de ces langues dans toute communication. Vous pouvez joindre le service clients TRIOR par trois moyens :

- 24 heures sur 24 par email

- 24 heures sur 24 par fax : + 33 (0) 1 42 78 48 02

- du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (heures française) par téléphone : + 33 (0) 1 42 78 00 06.

Article 13 : Règlements des litiges

Les parties conviennent que les différends qui viendraient à se produire à la suite ou à l'occasion du présent contrat pourront être soumis à la médiation du Centre de Médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP). Dans le cas où la médiation n'aboutirait pas les litiges seront de la compétence de la juridiction de la ville de Paris.